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read comments (0)Balance 2011, segunda parte: Foursquare y la geolocalización
Durante 2010, el mercado de redes sociales basadas en la geolocalización se tornó muy competitivo. Estaban las dos redes más conocidas de ese sector, como Foursquare y Gowalla, y además entraban de manera muy agresiva Facebook y Google. Un año después, el panorama es totalmente diferente. Facebook eliminó Facebook Places porque nunca logró mucha popularidad entre sus usuarios. Google no logró que Google Places ni Latitude tuvieran mucha importancia, incluso cuando Places aparecía en la parte superior de muchas búsquedas -hoteles, por ejemplo. Y Gowalla dejará de existir en pocas semanas, tras ser comprada por Facebook para quedarse con su equipo de desarrolladores.
Parece bastante obvio señalar que Foursquare emerge, contra muchas predicciones previas, como el claro ganador en el segmento. Durante todo el año ha estado produciendo novedades -posibilidad de crear listas, herramientas para embeber lugares en terceros sitios, facilidades para crear promociones, páginas para marcas- y evidentemente ha complementado eso con su enorme base de datos de lugares. Ya hay un buen número de personas que consultan Foursquare más para buscar recomendaciones que para hacer check-ins.
Schemer: Google le busca la vuelta a la competencia con Foursquare
Como comentábamos la semana pasada a raíz de la compra de Gowalla por parte de Facebook, hay que reconocer que Foursquare se las arregló muy bien en el mercado de las redes sociales basadas en geolocalización. Aún cuando se trata de un segmento relativamente pequeño, ha ido sumando funcionalidades y ha trabajado bastante en atraer a las marcas. Y los intentos de las grandes empresas de competir con ellos -Facebook Places, Google Places, Google Latitude- no han alcanzado demasiada relevancia -Facebook Places, por ejemplo, directamente ya no existe más.
Frente a ello, parece que Google no se va a quedar quieto, y en estos días comenzó a enviar invitaciones para un nuevo servicio Web, llamado Schemer. Y que no es una red social basada en geolocalización. Más bien, es una red social de recomendaciones y actividades, en el estilo de Oink y Stamped, de los que hablamos hace poco. La idea es extender el modelo de etiquetado y recomendaciones que Foursquare hace con los sitios publicos a todo tipo de objetos y actividades. Desde ya, eso implica competir en algunas cosas con Foursquare, pero también apuntar a otros espacios. Por ejemplo, en Foursquare podemos crear una lista de lugares recomendados en una ciudad. Con Schemer, un listado de actividades a hacer en una ciudad, lo que puede incluir visitar un lugar.
Schemer: Google le busca la vuelta a la competencia con Foursquare
Como comentábamos la semana pasada a raíz de la compra de Gowalla por parte de Facebook, hay que reconocer que Foursquare se las arregló muy bien en el mercado de las redes sociales basadas en geolocalización. Aún cuando se trata de un segmento relativamente pequeño, ha ido sumando funcionalidades y ha trabajado bastante en atraer a las marcas. Y los intentos de las grandes empresas de competir con ellos -Facebook Places, Google Places, Google Latitude- no han alcanzado demasiada relevancia -Facebook Places, por ejemplo, directamente ya no existe más.
Frente a ello, parece que Google no se va a quedar quieto, y en estos días comenzó a enviar invitaciones para un nuevo servicio Web, llamado Schemer. Y que no es una red social basada en geolocalización. Más bien, es una red social de recomendaciones y actividades, en el estilo de Oink y Stamped, de los que hablamos hace poco. La idea es extender el modelo de etiquetado y recomendaciones que Foursquare hace con los sitios publicos a todo tipo de objetos y actividades. Desde ya, eso implica competir en algunas cosas con Foursquare, pero también apuntar a otros espacios. Por ejemplo, en Foursquare podemos crear una lista de lugares recomendados en una ciudad. Con Schemer, un listado de actividades a hacer en una ciudad, lo que puede incluir visitar un lugar.
Concurso de Iberia: un viaje gratis por el mejor mensaje en Twitter
Las líneas aéreas cada vez recurren más a las redes sociales para incrementar su lista de clientes potenciales y fidelizar usuarios. Facebook y Twitter se perfilan como provechosas herramientas, no sólo para la captación de pasajeros sino también para presentar ofertas, informar de las novedades de la compañía y hacer el correspondiente análisis y valoración de las opiniones que recibe.
Esa utilización de nuevas tecnologías puede llevarse a cabo de diversas formas. La aerolínea española Iberia acaba de elegir Twitter para lanzar un concurso en Internet consistente en enviar el tweet más grande que se pueda hacer con el tag #tweetiberia.
Para participar, obviamente, hay que tener cuenta abierta y un perfil en esa red. Luego se debe entrar en la página web creada ad hoc por la aerolínea para inscribirse y ya se puede enviar un mensaje que incluya a la persona con la que se desearía viajar o a la que se busca reencontrar. Como premio al twit más original se ofrece un vuelo de ida y vuelta para dos personas a alguno de los destinos intercontinentales de la compañía. Pero eso no es todo. El mensaje vencedor se rotulará en el fuselaje de uno de los aviones de la flota como parte de la campaña.
Turismo y servicios: medios sociales, información e incentivos
En algunas entradas publicadas en este blog algunos años atrás abordamos el tema de cómo algunos sectores del mercado turísticos no tenían muchos incentivos para mejorar, o incluso podían ofrecer peores servicios si eso servía para vender sus productos más caros. Por ejemplo, como los servicios de transporte en muchos casos ofrecían servicios deliberadamente malos en sus versiones más económicas, como una forma de alentar la compra de las versiones más caras (chequear El planificado sufrimiento de las clases económicas). O cómo los restaurantes ubicados en zonas turísticas, con clientes que difícilmente los visiten por segunda vez, podían ofrecer productos mediocres a precios elevados. Al fin y al cabo, no tenían muchas perspectivas de construir una clientela fija, y los turistas no siempre saben como encontrar buenas alternativas en las ciudades que visitan (ver Turistas, Restaurantes e información privilegiada).
El segundo caso es muy interesante. En primer lugar, porque en la Red han surgido muchas alternativas para suplir esa falta de información puntual. Desde ya, las tradicionales guías de viajes y de restaurantes, pero también redes sociales basadas en geolocalización, como los casos de Foursquare, Gowalla y Foodspotting. Pero esta mayor disponibilidad de información para aquellos que pueden usar dispositivos móviles debe ser complementada con ciertas prácticas por parte de los turistas. Por ejemplo, y siempre que sea posible, a la hora de almorzar o cenar hay que alejarse de las zonas más turistificadas, buscar los consejos de los locales -en particular los que no están relacionados con el mercado de viajes- y aprovechar para comer bien al almuerzo -es más fácil encontrar mejores precios, en particular en zonas con muchos trabajadores locales. Desde ya, no hablamos de casos puntuales; seguramente ustedes conocen más de un caso de un local de comidas que, incluso en una zona turística, apuesta por el boca a boca y construir una reputación a largo plazo (y no vale mencionar casos en los que el sitio primero fue famoso entre los locales).
Los contenidos y los viajeros: como cambian las necesidades de informarse
Hace tiempo que sabemos que los viajeros han ido construyendo en estos últimos años nuevas formas de informarse y compartir información. Como planteamos en la entrada dedicada a Internet y las etapas del viaje, hoy acciones como investigar y compartir información se pueden llevar a cabo, por ejemplo, mientras nos encontramos en el destino, gracias a la mayor ubicuidad de los dispositivos móviles. Y que esto se complementa con la posibilidad de conversar con nuestros contactos en las redes sociales también mientras estamos en el destino. La gran pregunta es: ¿cómo se están adaptando las plataformas de producción de contenidos para ese solapamiento cada vez mayor de etapas del viaje que antes estaban más diferenciadas?
Se me ocurren al menos dos tipos de propuestas que están intentando producir contenidos para ese escenario. El primero es Gowalla, que pasó de ser una red basada en geolocalización, como Foursquare, a una especie de guía de viajes articulada a partir de los checkins. Es un intento interesante, pero por ahora no muy exitoso. La interfaz de acceso desde móviles es confusa y poco práctica. Veremos si en los próximos meses afinan la estrategia.
10.000 vuelos gratis a Japón para recuperar el turismo
El portavoz de la JNTO (Organización de Turismo de Japón), Masatoshi Tsukasaki, anunció la semana pasada la intención de comenzar una campaña publicitaria nacional para recuperar el depauperado turismo a su país, perdido a raíz de las desgracias sufridas este año.
En efecto, el devastador tsunami que arrasó las costa este y el consecuente accidente en la central nuclear de Fukushima, que produjo un escape radioactivo, obligaron a cerrar los aeropuertos y, aparte del éxodo de turistas que interrumpieron sus vacaciones para volver a sus países, sembraron un clima de desconfianza que se plasmó, por ejemplo, en los problemas que hubo para convencer a los pilotos del Gran Premio de Motociclismo para que acudieran a la competición en Japón.
Según los cálculos de las autoridades, este mes de agosto visitó el archipiélago un 30% menos de turistas extranjeros, alcanzando en determinadas zonas hasta un 80%. En números redondos fueron sólo 546.800 personas. Algo había que hacer para borrar esa sensación negativa de peligro asociada a la tierra del sol naciente.
Perfect Days, una app de British Airlines para Facebook
En línea con las nuevas tendencias la compañía British Airways ha desarrollado una nueva aplicación para la red social Facebook, llamada Perfect Days, en la que se invita a los usuarios y clientes a participar dejando testimonio de cómo sería para ellos un Día Perfecto en alguno de los destinos a los que opera la aerolínea británica.
Nueva York, Madrid, Londres o Mumbai son algunos de los sugerentes destinos sobre los que tanto usuarios como personal de la compañía dejan recomendaciones y sugerencias. Quién mejor que alguien que conoce tanto el funcionamiento de la compañía como los destinos para compartir consejos prácticos y trucos viajeros sobre la mejor manera de disfrutar de estos lugares y tener un Día Perfecto.
Los usuarios podrán así crear un itinerario en el que se marcan lugares que visitar, cosas que hacer o eventos a los que asistir. También pueden designar un tema a su día, como shopping, cultural, gastronómico o al aire libre.
Capacitaciones, turismo y medios sociales: la experiencia Puerto Madryn
(Aviso: slides al final de la entrada) Mis visitas a Puerto Madryn este año tuvieron una buena excusa profesional: dictar un seminario de capacitación de 12 horas de duración, que cubría temas relacionados con turismo, medios sociales e Internet. Algo que iba de los cambios en el mercado de medios y la aparición de plataformas de publicación y conversación en la Web, hasta las novedades en la construcción de la relevancia en los buscadores y la consolidación de las redes de información y basadas en geolocalización.
En lo particular, los contenidos de la capacitación, que apuntaba tanto a funcionarios públicos como a prestadores del sector privado, estaban divididos en dos tipos. Por un lado, los “contenidos marco” para analizar los cambios en el mercado de medios a partir del crecimiento de la Web 2.0, o cómo estaba cambiando la jerarquización y la relevancia de los contenidos turísticos en los buscadores a partir de los cambios que está llevando a cabo Google. Por otro, las características y posibilidades de publicación en plataformas específicas, como blogs, redes sociales, redes de información, y otras.
El tiempo real en los eventos
Los eventos pierden posibilidades no solo de promoción sino de interacción, al no adaptarse a los tiempos actuales. La posibilidad de interactuar con otras personas, debe estar alineado con las necesidades de la audiencia y las estrategias de los eventos. Para mejorar este Real Time en los eventos de todas las villas de nuestro país, plagadas de movimientos sociales desde hace muchos años, es necesario que coloquemos a Internet como nuestro sponsor principal….De ello hablo en el post de Tooway.
Microenlaces 29: infografias, Instagram y dispositivos móviles
Los enlaces sobre viajes, turismo, tecnología y movilidad que compartí durante la semana en mis cuentas de Twitter en @morrissey y @blogdeviajes, y en Google+. También nos encuentran en Facebook y Foursquare. Por último, tienen la edición vespertina de Blog de Viajes en Tumblr, donde habrá fotos y enlaces que desarrollan otros aspectos de las entradas de la semana.
Turismo global y números: una infografía sobre algunos datos interesantes del mercado internacional de turistas.
Instagram x 2: por un lado, el CEO de la compañía dice que la versión para Android es una de sus prioridades; por otro, llega a las 200 millones de fotos almacenadas.
Safari y los dispositivos móviles: el navegador de Apple para iPhone y iPad es el claro dominador en el mercado de los celulares y tablets. Veremos que cambios interesantes trae la versión 5 de su sistema operativo iOS.
Londres y los taxis: de los mejores servicios del mundo. Pero también de los más caros.
Forecast, ¿la pre-geolocalización?
Importante es decir en qué lugar estás, qué cosas hay alrededor, y qué productos puedes comer o visitar para promocionar un destino. Hasta aquí es relativamente entendible. Lo que se me escapa es que basado en tus favoritos, digas dónde vas a estar por lo que de probable pueda tener, pero como improbable pueda terminar. Esto es lo que ocurre con el Beta de Forecast, utilizando el TLD st para hacer una palabra más cotidiana.
Foursquare buscaba más que nada el saber dónde estabas pero no cúando habías llegado. Foreca.st busca la conexión con la persona y permite que alguien que vaya a comer a un restaurante, tomarse algo en un bar, o de compras, pueda reunirse con sus amigos sin tener que esperar a que estos sepan de él al “sentir” el check-in.
Influir en el comportamiento de la gente, es más fácil con esta aplicación. Podemos hacer cosas que de forma ordinaria todos creen que hacemos, pero terminar provocando otro tipo de planes diferentes a los que habíamos planeado, y convirtiéndolos en extraordinarios.
Foursquare: lo público y lo estratégico
Desde hace varias semanas, Foursquare está produciendo muchas novedades. La mayor parte de ellas tienen que ver con nuevas formas de dar a conocer contenido de manera pública. Por ejemplo, crear páginas; listas; y hacer check-ins en eventos masivos. Esta dirección es particularmente interesante para pensar el futuro de esta red social basada en geolocalización: la posibilidad de comenzar a usar activamente su enorme base de datos de lugares para establecer relaciones más cercanas entre usuarios y empresas.
Que Foursquare es una herramienta de marketing no es nada que vaya a sorprender. Pero es interesante ver como va cambiando el foco. Durante un buen tiempo, buscaron posicionarse como una estrategia de fidelización de los usuarios de bares y otros sitios públicos. Los “mayor” y badges dicen mucho de esa estrategia: a medida que más veces hacías check-ins en ciertos lugares, ganabas ciertos “premios”. Algunos lugares incluso daban premios a sus mayors, y armaban promociones con todos los que hacían check-ins en determinado lugar.
Usuarios, viajes e Internet: el mercado turístico recupera la iniciativa
Uno de los puntos más importantes del crecimiento de los blogs, los sitios de críticas de productos turísticos y las redes sociales fue el de ampliar la cantidad de emisores en el mercado de viajes. De una serie bastante acotada de medios, pasamos a un escenario donde millones de usuarios podían opinar, recomendar y escribir sobre sus experiencias de viaje. En un principio, la industria recibió muy mal estos cambios. Algunos estaban más preocupados en enviar cartas documento que en pensar en la justicia de las críticas; otros se burlaban de los blogs y las redes sociales y las consideraban poco importante.
Pasaron varios años, y las burlas y las cartas documento dieron paso a otro escenario, en donde ya quedó claro que los medios sociales son relevantes. En esa instancia, lo que hemos visto en el último año es como el mercado turístico ha vuelto a tomar la iniciativa. La Red le sirve a los usuarios para escribir y opinar sobre los viajes. Pero a la industria le sirve para algo más: para dar cuenta de las tendencias sobre destinos; para conocer a los usuarios relevantes; para reorganizar el esquema de marketing y promoción de lugares. No todos han cambiado, claro. Hay una parte de la industria que se resiste, cada vez menos, a esos cambios. Pero, si miramos atrás, vamos a ver que con respecto a 2000 ó 2001 mucho se ha modificado.
