Marktur y Bloggers Hub: algunos números en medios sociales
1497 tweets de 213 usuarios diferentes (707 tweets, 695 RTs y 95 respuestas), llegaron a casi 304 mil usuarios de Twitter. Y lograron más de 3.600.000 impresiones. Son los números principales en Twitter para el evento de Marktur de la semana pasada. Fue una experiencia más que interesante, porque buena parte de esos números se impulsaron a partir de las publicaciones que se dieron desde el Bloggers Hub del evento, que tuvimos la oportunidad de organizar y coordinar.
Pueden ver más del tema en la publicación que hicimos en el blog de Identidades Digitales.
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read comments (0)Gogobot y como crecer en usuarios a través de Facebook
En la entrada de ayer comentábamos sobre los cierres de las redes sociales de empresas, creadas algunos años atrás por las aerolíneas, y cómo buena parte de las estrategias del sector ya se concentraban en Facebook. A pesar de que desde hace varios años hay esfuerzos por crear redes sociales verticales para el segmento de turismo, finalmente es una red social generalista la que adquiere más importancia en el sector.
Un ejemplo interesante de esta tendencia es cómo Gogobot, uno de los sitios más interesantes para compartir contenidos de viajes, logró tener un millón más de suscriptores a través de su aplicación para Facebook Timeline. Ese millón de usuarios creó más de 5 millones de piezas de contenido. Son buenos números, pero que están lejos de marcar a cualquier sitio como un actor dominante en su mercado, en particular uno tan extenso como el de turismo. Tampoco he visto mucho uso de Gogobot en sitios o blogs sobre viajes y turismo, lo cuál le daría al sitio más difusión por fuera de Facebook. De hecho, tengo que reconocer que mi cuenta en Gogobot está muy poco actualizada. Y eso es, en parte, porque no logré encontrar muchos usos con respecto a las cosas que hago en el blog. También suma el hecho de que muchos de mis contactos en Facebook no lo agregaron a su timeline, así que no hay tanto para compartir o chequear.
Aerolíneas y redes sociales de empresas: el cierre de Bluenity
Un punto interesante a analizar en el mercado de viajes e Internet es la ausencia de redes sociales verticales y que dominen claramente algún tipo de segmento del turismo. A excepción de TripAdvisor con la hotelería, no hemos un fenómeno de ese tipo. Incluso las redes sociales verticales más conocidas, como Gogobot, son usadas sólo por una porción muy pequeña de los viajeros. Que, en todo caso, si están dispuestos a utilizar servicios generalistas como Facebook.
Frente a ese suceso bastante moderado por parte de las redes sociales verticales para el mercado de viajes, no sorprende que las propuestas hechas por las empresas tengan muchas dificultades para alcanzar el éxito. Esta semana cerró Bluenity, una red social para viajeros que era propiedad de Air France y KLM, y que tenía como objetivo que los turistas pudieran intercambiar información antes y después de cada uno de sus viajes. KLM ya está moviendo sus fichas hacia usos más puntuales de las redes sociales, así que Bluenity ya no tenía mucho lugar. A fines del año pasado British Airways también había cerrado su propuesta en redes sociales, que se llamaba MetroTwin.
Marktur Foro Turístico, Buenos Aires, 9 y 10 de mayo
El 9 y 10 de mayo se realizará en Buenos Aires, por segundo año consecutivo, el Marktur Forum, un encuentro dedicado al marketing en turismo. En esta ocasión, voy a moderar una de las mesas, que va a estar dedicada al tema de los blogs sobre viajes y turismo, y donde van a estar presentes Eddy Lara Brito, uno de los organizadores del Travel Bloggers Meeting en España, y Annie Burbano, quien está trabajando en la iniciativa de bloggers de la oficina de promoción de turismo de Colombia. A eso le tienen que sumar charlas más que interesantes para los que están en temas relacionados con marketing y redes sociales, como la presencia de Andrew McEvoy, de Tourism Australia.
También hay otra novedad interesante: habrá un Bloggers Hub, o sección de bloggers dedicados a temas de turismo, viajes y marketing, que van a estar presentes en el evento, y que les contarán a ustedes lo que pase en el Marktur a través de los canales que usan habitualmente, como su blog, Twitter, Facebook, etc. Por ahora aseguraron Lorena Amarante; Vanina Berghella; Magdalena Day; Mariana Alfaro; Sol Rizzo; Constanza De La Cruz; Nicolás Pasiecznik; y Diego Amorós, pero todavía faltan confirmar algunos nombres.
La evolución del entorno laboral: la repercusión de la sociedad red
El Institute for the Future (IFTF) de la Universidad de Phoenix ha publicado un muy interesante trabajo en el que reflexiona sobre la evolución que van a tener los entornos laborales en el futuro. En concreto se centra en las habilidades que van a ser imprescindibles para adecuar nuestras capacidades a las necesidades del entorno, sobre todo laboral, pero yo añadiría social.
Como siempre hago partiré del trabajo del IFTF pero no necesariamente todas mis afirmaciones están contempladas en el mismo, sino que son reflexiones propias, a veces de acuerdo con el estudio y otras veces no tanto. Para descargar el estudio completo podeis hacerlo desde aquí: future_work_skills_2020
Para este análisis el IFTF arte de 6 tendencias que marcan el entorno en el que nos vamos a mover en el futuro y que si bien ya se están empezando a sentir va a ser en los próximos años cuando se acentúe su importancia: el aumento de la longevidad, el aumento de la importancia de las máquinas y sistemas inteligentes, el internet de las cosas, nuevo entorno comunicacional, nuevas estructuras de gestión y valor y un mundo globalmente conectado.
Tripbirds: consolidar información sobre viajes desde múltiples sitios
Uno de los problemas que tienen los sitios nuevos es cómo lograr que los usuarios usen su tiempo para sumar contenidos. Debido a la multiplicidad de servicios Web -y las alternativas nuevas que se suman todas las semanas- uno de los temas centrales de toda plataforma que quiera tener éxito es simplificar al máximo la tarea del usuario. Por ejemplo, que con una inversión muy acotada de tiempo logren un buen producto. Tripbirds es un buen ejemplo de esas tendencias. Es un sitio donde podemos sumar nuestros viajes y los de nuestros contactos a partir de la consolidación de la información publicada en Facebook, Foursquare e Instagram.
La propuesta es interesante, pero por ahora prácticamente casi toda la información sobre nuestros viajes es tomada de Foursquare. Lo interesante es que suma tanto los lugares como comentarios y fotos. Facebook tiene un sentido: saber quienes entre nuestros contactos visitaron determinadas ciudades, y de esa manera saber a quienes hacer consultas. En el caso de Instagram, sumará las fotos siempre y cuando habiliten la geolocalización. Un punto bastante sorprendente es la no integración de Twitter, a pesar de la posibilidad de geolocalizar los tweets.
Facebook y las listas de interés: Viajes
Hace algunas semanas, Facebook agregó una nueva funcionalidad: las listas. En ellas se pueden seleccionar usuarios de Facebook a partir de algún criterio de selección, para reunir en una única página todas las actualizaciones públicas que hagan. Ésto último es relevante: es importante seleccionar usuarios que tengan contenido público -y no sólo privado para sus contactos- para que la lista se actualice lo suficiente.
Sé lo que van a decir: ¿no es lo mismo que Twitter permite hacer hace años? Sí, se parece mucho. Recordemos que Twitter hace mucho tiempo que permite crear listas públicas y privadas donde podemos agrupar usuarios.
Para probar la funcionalidad, armé una lista llamada “Viajes”, y que pueden encontrar en este enlace. Allí también podrán suscribirse a la lista. Básicamente, por ahora pueden encontrar profesionales del sector y usuarios oficiales de turismo. Si quieren sugerir usuarios potenciales para la lista, pueden hacerlo en los comentarios.
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Google+, segunda revisión
En julio del año pasado, publiqué en este blog una temprana evaluación de Google+, que en ese momento se encontraba en beta cerrada. Señalaba en ese entonces que, como propuesta, era lo mejor que Google había hecho hasta la fecha en el terreno de las redes sociales. En particular, porque todo en Google+ estaba orientado a articular el buscador con la red social y el círculo de amigos. Y, al menos en esa presentación preliminar, tenía potencial como para crecer bastante rápido.
Pasó más de medio año de aquella entrada, y muchas de las potencialidades de Google+ no se concretaron. Hay poco movimiento de usuarios, no muchos de ellos publican con regularidad y hay poca conversación en general. Hay varias hipótesis que podríamos manejar, pero me voy a quedar con al menos dos para intentar explicar las razones por las cuales Google+ no termina de despegar.
* Poca relación con otras redes sociales y aplicaciones. Si usan lectores de feeds RSS o alguna herramienta de marcadores sociales tipo Instapaper o Readability, pueden enviar enlaces a Twitter, Facebook, LinkedIn y la lista sigue. ¿Y Google+? Nunca terminaron de completar la API para interactuar con otras aplicaciones. Por lo tanto, hay que entrar al sitio o usar la versión para móviles. No muy práctico.
Sonar, una combinación de networking y movilidad
En este blog ya hablamos varias veces sobre herramientas destinadas a usar mapas y geolocalización para publicar en blogs y relacionarlos con nuestras entradas. Pero esos usos en publicaciones no implica perder de vista que la mayor parte de los usos del tema geolocalización van por el lado de las redes sociales. Y que de a poco vamos a ver cada vez más “meta aplicaciones” que tomarán datos de múltiples servicios Web.
Desde hace algunas horas, está disponible para Android una versión beta de Sonar (enlace para bajar en un teléfono con Android), que ya desde hace rato se puede usar en iOS (iPhone) (enlace a iTunes). Se trata de una aplicación que combina lo que damos a conocer de manera pública en una serie de servicios Web (Foursquare, Twitter, Facebook, LinkedIn) y que a partir de allí nos informan quienes están cerca del lugar donde nos encontramos. De esa manera, crea una especie de red social permanentemente actualizada de acuerdo al sitio de la ciudad donde estamos situados.
BUSCADOR TAGHALL EN TIEMPO REAL – REAL TIME SEARCH
Balance 2011, segunda parte: Foursquare y la geolocalización
Durante 2010, el mercado de redes sociales basadas en la geolocalización se tornó muy competitivo. Estaban las dos redes más conocidas de ese sector, como Foursquare y Gowalla, y además entraban de manera muy agresiva Facebook y Google. Un año después, el panorama es totalmente diferente. Facebook eliminó Facebook Places porque nunca logró mucha popularidad entre sus usuarios. Google no logró que Google Places ni Latitude tuvieran mucha importancia, incluso cuando Places aparecía en la parte superior de muchas búsquedas -hoteles, por ejemplo. Y Gowalla dejará de existir en pocas semanas, tras ser comprada por Facebook para quedarse con su equipo de desarrolladores.
Parece bastante obvio señalar que Foursquare emerge, contra muchas predicciones previas, como el claro ganador en el segmento. Durante todo el año ha estado produciendo novedades -posibilidad de crear listas, herramientas para embeber lugares en terceros sitios, facilidades para crear promociones, páginas para marcas- y evidentemente ha complementado eso con su enorme base de datos de lugares. Ya hay un buen número de personas que consultan Foursquare más para buscar recomendaciones que para hacer check-ins.
Schemer: Google le busca la vuelta a la competencia con Foursquare
Como comentábamos la semana pasada a raíz de la compra de Gowalla por parte de Facebook, hay que reconocer que Foursquare se las arregló muy bien en el mercado de las redes sociales basadas en geolocalización. Aún cuando se trata de un segmento relativamente pequeño, ha ido sumando funcionalidades y ha trabajado bastante en atraer a las marcas. Y los intentos de las grandes empresas de competir con ellos -Facebook Places, Google Places, Google Latitude- no han alcanzado demasiada relevancia -Facebook Places, por ejemplo, directamente ya no existe más.
Frente a ello, parece que Google no se va a quedar quieto, y en estos días comenzó a enviar invitaciones para un nuevo servicio Web, llamado Schemer. Y que no es una red social basada en geolocalización. Más bien, es una red social de recomendaciones y actividades, en el estilo de Oink y Stamped, de los que hablamos hace poco. La idea es extender el modelo de etiquetado y recomendaciones que Foursquare hace con los sitios publicos a todo tipo de objetos y actividades. Desde ya, eso implica competir en algunas cosas con Foursquare, pero también apuntar a otros espacios. Por ejemplo, en Foursquare podemos crear una lista de lugares recomendados en una ciudad. Con Schemer, un listado de actividades a hacer en una ciudad, lo que puede incluir visitar un lugar.
Schemer: Google le busca la vuelta a la competencia con Foursquare
Como comentábamos la semana pasada a raíz de la compra de Gowalla por parte de Facebook, hay que reconocer que Foursquare se las arregló muy bien en el mercado de las redes sociales basadas en geolocalización. Aún cuando se trata de un segmento relativamente pequeño, ha ido sumando funcionalidades y ha trabajado bastante en atraer a las marcas. Y los intentos de las grandes empresas de competir con ellos -Facebook Places, Google Places, Google Latitude- no han alcanzado demasiada relevancia -Facebook Places, por ejemplo, directamente ya no existe más.
Frente a ello, parece que Google no se va a quedar quieto, y en estos días comenzó a enviar invitaciones para un nuevo servicio Web, llamado Schemer. Y que no es una red social basada en geolocalización. Más bien, es una red social de recomendaciones y actividades, en el estilo de Oink y Stamped, de los que hablamos hace poco. La idea es extender el modelo de etiquetado y recomendaciones que Foursquare hace con los sitios publicos a todo tipo de objetos y actividades. Desde ya, eso implica competir en algunas cosas con Foursquare, pero también apuntar a otros espacios. Por ejemplo, en Foursquare podemos crear una lista de lugares recomendados en una ciudad. Con Schemer, un listado de actividades a hacer en una ciudad, lo que puede incluir visitar un lugar.
Concurso de Iberia: un viaje gratis por el mejor mensaje en Twitter
Las líneas aéreas cada vez recurren más a las redes sociales para incrementar su lista de clientes potenciales y fidelizar usuarios. Facebook y Twitter se perfilan como provechosas herramientas, no sólo para la captación de pasajeros sino también para presentar ofertas, informar de las novedades de la compañía y hacer el correspondiente análisis y valoración de las opiniones que recibe.
Esa utilización de nuevas tecnologías puede llevarse a cabo de diversas formas. La aerolínea española Iberia acaba de elegir Twitter para lanzar un concurso en Internet consistente en enviar el tweet más grande que se pueda hacer con el tag #tweetiberia.
Para participar, obviamente, hay que tener cuenta abierta y un perfil en esa red. Luego se debe entrar en la página web creada ad hoc por la aerolínea para inscribirse y ya se puede enviar un mensaje que incluya a la persona con la que se desearía viajar o a la que se busca reencontrar. Como premio al twit más original se ofrece un vuelo de ida y vuelta para dos personas a alguno de los destinos intercontinentales de la compañía. Pero eso no es todo. El mensaje vencedor se rotulará en el fuselaje de uno de los aviones de la flota como parte de la campaña.
Turismo y servicios: medios sociales, información e incentivos
En algunas entradas publicadas en este blog algunos años atrás abordamos el tema de cómo algunos sectores del mercado turísticos no tenían muchos incentivos para mejorar, o incluso podían ofrecer peores servicios si eso servía para vender sus productos más caros. Por ejemplo, como los servicios de transporte en muchos casos ofrecían servicios deliberadamente malos en sus versiones más económicas, como una forma de alentar la compra de las versiones más caras (chequear El planificado sufrimiento de las clases económicas). O cómo los restaurantes ubicados en zonas turísticas, con clientes que difícilmente los visiten por segunda vez, podían ofrecer productos mediocres a precios elevados. Al fin y al cabo, no tenían muchas perspectivas de construir una clientela fija, y los turistas no siempre saben como encontrar buenas alternativas en las ciudades que visitan (ver Turistas, Restaurantes e información privilegiada).
El segundo caso es muy interesante. En primer lugar, porque en la Red han surgido muchas alternativas para suplir esa falta de información puntual. Desde ya, las tradicionales guías de viajes y de restaurantes, pero también redes sociales basadas en geolocalización, como los casos de Foursquare, Gowalla y Foodspotting. Pero esta mayor disponibilidad de información para aquellos que pueden usar dispositivos móviles debe ser complementada con ciertas prácticas por parte de los turistas. Por ejemplo, y siempre que sea posible, a la hora de almorzar o cenar hay que alejarse de las zonas más turistificadas, buscar los consejos de los locales -en particular los que no están relacionados con el mercado de viajes- y aprovechar para comer bien al almuerzo -es más fácil encontrar mejores precios, en particular en zonas con muchos trabajadores locales. Desde ya, no hablamos de casos puntuales; seguramente ustedes conocen más de un caso de un local de comidas que, incluso en una zona turística, apuesta por el boca a boca y construir una reputación a largo plazo (y no vale mencionar casos en los que el sitio primero fue famoso entre los locales).
