Las Redes Sociales y los Hoteles
Iniciemos nuestro reportaje sobre las redes sociales y su conexión con la hotelería, con el hotel Ushuaïa Ibiza Beach el que ha querido llevar esta conexión a un punto mucho más lejano. Se ha instalado en puntos específicos del hotel unos módulos con acceso a Facebook donde la gente que se hospeda podrá actualizar su estado demostrando lo tanto que se están divirtiendo en sus vacaciones. Este servicio es exclusivo para clientes debido a que solo podrán activar estos módulos a través de pulseras con un chip especial que les da acceso a su uso. Los módulos presentan pantallas táctiles, lo cual brinda una experiencia mucho más moderna. Aparte para la gente que no posee las pulseras especiales bien podrán acercarse a puntos especiales donde se les toma fotografías a la entrada del hotel para que puedan subirlas a su perfil. Hasta el momento se puede considerar como una alternativa única en el mundo en su clase.
read comments (0)Sin venda en los ojos gracias a las Redes Sociales
Estuve unos días en Madrid, y me propuse visitar la ciudad sin necesidad de guías, o sea “con la venda en los ojos” para comprobar si las Redes sociales podrían quitarme la venda del papel y conseguir que los cerebros sociales en lanzaderas como Twitter, Foursquare, Maps o Flickr entre otros, me dieran la oportunidad de viajar sin tener que utilizar otra herramienta que no fueran mis smartphones y evitar la planificación del viaje que antes tenías que hacer. Es evidente que las respuestas van en función de la popularidad que tengas en la Red para recibir una contestación más o menos inmediata, pero me encontré con muchas cosas destacadas:
1- Hoteles como el Velazquez que cobran 30 euros diarios por el uso de Wifi. Es por ello que el 3G sigue siendo la solución cuando viajas.
2- Google Maps me permitió recorrer Madrid sin preguntar a nadie por la calle, además de ir viendo en el trayecto los puntos destacados.
Mercado de viajes y herramientas tecnológicas: técnicos, tecnólogos y capacitación
Casi dos años atrás, planteaba en una entrada (ver enlace al final) sobre las relaciones entre mercado de viajes y tecnología que:
Dos años después, hay que reconocer algunas diferencias y similitudes, en particular en el mercado que más conozco, que es el argentino. En primer lugar, efectivamente hay más interés por crear una mayor relación entre mercado de viajes y tecnología. Eso se nota en la demanda creciente de capacitación para gestores de destinos y empresas, y de definición de políticas, especialmente de marketing, en la Red. Sin embargo, esa “demanda creciente” partió de una base muy pequeña. A pesar de que muchos actores del mercado de viajes tienen clara conciencia de la relevancia del uso de medios sociales, herramientas de gestión de sitios y blogs y de evaluación de resultados, todavía tenemos hoy una serie de puntos que no se alejaron tanto de 2009. Entre ellos, las dificultades de crear contenidos específicamente dirigidos a Internet -hay mucha escritura “para revista”-; los problemas de no terminar de asimilar los entornos conversacionales de la Red y el miedo a “perder el control” sobre los textos; falta de usuarios muy involucrados con herramientas tecnológicas en puestos de decisión; y la ausencia de políticas de capacitación que tomen en cuenta los cambios permanentes en el segmentos de las herramientas tecnológicas para el mercado de viajes.
Google+, geolocalización, realtime y el futuro de las búsquedas en Internet
En este blog hemos seguido durante un buen tiempo el tema de cómo algunas de las grandes empresas de Internet querían convertirse en los grandes intermediarios de la información sobre viajes y turismo. En particular, nos hemos ocupado de compañías como Google, Apple y Facebook. Pero sería ingenuo creer que el tema se limita al mercado de viajes. En todo caso, y en tanto se trata de un segmento muy rentable, ha sido una especie de campo de experimentación para algunas compañías. El tema de la intermediación en el acceso a la información cada vez está más cruzado con los medios sociales y la creación de contenidos por parte de los usuarios. Un tema interesante es como Google está buscando reestructurar las búsquedas por Internet a partir de al menos tres puntos: la geolocalización, el grafo social de los usuarios y la publicación en tiempo real. El punto clave de la estrategia es Google+, que está pensado desde el punto de vista de una red social que potencia (o quiere potenciar, porque habrá que ver cuán exitoso es el intento) los puntos débiles del buscador.
Google+, geolocalización, realtime y el futuro de las búsquedas en Internet
En este blog hemos seguido durante un buen tiempo el tema de cómo algunas de las grandes empresas de Internet querían convertirse en los grandes intermediarios de la información sobre viajes y turismo. En particular, nos hemos ocupado de compañías como Google, Apple y Facebook. Pero sería ingenuo creer que el tema se limita al mercado de viajes. En todo caso, y en tanto se trata de un segmento muy rentable, ha sido una especie de campo de experimentación para algunas compañías. El tema de la intermediación en el acceso a la información cada vez está más cruzado con los medios sociales y la creación de contenidos por parte de los usuarios. Un tema interesante es como Google está buscando reestructurar las búsquedas por Internet a partir de al menos tres puntos: la geolocalización, el grafo social de los usuarios y la publicación en tiempo real. El punto clave de la estrategia es Google+, que está pensado desde el punto de vista de una red social que potencia (o quiere potenciar, porque habrá que ver cuán exitoso es el intento) los puntos débiles del buscador.
Google+, mercado de viajes y posicionamiento
A fines del año pasado, contábamos en Google, resultados y hoteles: la imposible pelea por el posicionamiento en los buscadores sobre la manera en que Google estaba manejando algunos aspectos del mercado vertical de viajes. Por ejemplo, como en las búsquedas de hoteles siempre aparecían primero los resultados de Google Places y Maps. Eso, sin contar que las publicidades de Adwords suelen ser más visibles en búsquedas por lugares. El tema era el posicionamiento: competir con Google era, digamos, algo poco realista. Así que muchos hoteles se dieron cuenta que tenían que atender de la mejor manera posible su sitio en Google Places; más que probablemente, era lo primero que los potenciales clientes iban a ver. Y a eso hay que sumarle que en esa página se podían ver las críticas que los usuarios habían escrito en distintos servicios Web, el tema se convertía en realmente muy importante. Este proceso no está del todo implementado en las páginas en español. Si quieren verlo, mejor chequeen por hoteles en ciudades de Estados Unidos, por ejemplo.
Redes Sociales y Cruceros
Hoy os dejamos un resumen de un interesante estudio desarrollado por Amadeus, la sucursal en USA del principal proveedor mundial de servicios de reservas online y CLIA, la Asociación Internacional de Líneas de Cruceros, en sus siglas en inglés. El estudio se basa en una encuesta a Agencias de Viajes, Navieras y Usuarios de cruceros sobre el nivel de uso de las redes sociales y las nuevas tecnologías.
Social Media y el mercado de los Cruceros
La franja de edad entre 35 y 44 años, al igual que los más jóvenes, son el perfil que más posibilidades ofrecerá en un futuro cercano.
Agencias de Viaje y Social Media
Aproximadamente, el 54% de las agencias que han participado hacen un uso activo de las redes sociales para generar ventas y un 70% de ellos tiene una web con reservas online. Las principales acciones que realizan son:
Navieras y Redes Sociales
Google+ y el mercado de viajes
Google lanzó una nueva red social, que se llama Google+, y comenzó a permitir el envío de invitaciones. Pude usarla algunas horas, y una evaluación bastante preliminar sobre su utilidad para el mercado de viajes implica al menos pensar en dos mercados bastante diferentes.
Para viajeros: al menos en su encarnación inicial, Google+ es una herramienta de comunicación para grupos, que en este caso se llaman “Círculos”. Como basta con arrastrar el avatar de un contacto y soltarlo sobre el círculo, se pueden armar de manera muy sencilla grupos de discusión o de intercambio de información. Por ejemplo, grupos para armar un viaje, o para discutir sobre un destino. A eso hay que sumarle una funcionalidad llamada “Hangout”, que permite crear salas de videoconferencia con las personas de ese círculo. Para intercambio de información entre usuarios aparece como una opción interesante. Como se integra a nuestro perfil en Google, se incluyen los enlaces a otros sitios externos, pero no toma las publicaciones de manera automática. En la parte de fotos, por ejemplo, las imágenes más accesibles son las que subimos a Picasa. De esa manera, se pueden compartir álbumes de fotos sin demasiados problemas. En resumen: grupos de conversación fáciles de armar, donde se puede compartir textos, fotos, videos y publicaciones geolocalizadas, más álbumes de fotos vía Picasa.
Renfe amplía su presencia en Internet
Renfe acaba de estrenar canal en la red social Facebook, lugar donde la ferroviaria española quiere establecer un contacto más directo con los clientes, una red que se suma a otras como Youtube, Twitter y su propio blog corporativo.
De esta forma se continúa con la estrategia de incrementar su presencia en Internet para poder seguir potenciando un trato más cercano y rápido con todos los clientes de todas las edades y estar acorde con las tecnologías de la comunicación más famosas actualmente.
En este nuevo canal, Renfe informará tanto de las promociones como de las ofertas y aquellos aspectos que resulten más curiosos y que puedan ser de interés para todo el público cuando éstos no tengan cabida en la comunicación más tradicional de la compañía.
Contarán con la presencia de Irene, una asistente virtual que ya conocemos de la web de Renfe, y será la encargada de dar respuestas, informar y también interactuar con todos los clientes, para así poder humanizar y ofrecer un perfil de lo más amable en Facebook.
Marketing 2.0 en Turismo Rural
Es evidente que ahora las marcas son mentes y no entes. Las personas conversamos y esa es la parte que la marca no puede ni debe hacer en la web 2.0. Sería inimaginable un entorno rural sin Internet en el que la mayoría de los negocios son dependientes de este medio. Todos podemos preguntar qué cuota de negocio le ha dado el negocio del turismo a una empresa de una villa en España como consecuencia de la implementación de las tecnologías, y todos podemos preguntarle si esa cuota es porque empresarios del sector turismo hemos decidido traer consumidores al esas villas. Es fácil hacer la ecuación. Pero, presiento que no ha existido liderazgo en esta estrategia, y que todos los agentes no se han sentado a hablar juntos para ver más en profundidad cuál fue el principio de esta economía y cómo llegó hasta aquí. No ha existido ni planificación ni plan de acciones, y esto es uno de los grandes fracasos del Turismo rural en España. Mientras tanto, nos queda Internet para seguir atrayendo consumidores a nuestra villas y creando riqueza en nuestro país. Sobre ello escribo en el blog Internet desde el Cielo.
Foro Innovatur en Vitoria con Segittur y el Gobierno Vasco
La semana que viene se celebra una nueva edición de Innovatur en Vitoria. Segittur( en cuyo site podéis ver el programa) y el Gobierno Vasco, organizan el III Foro Innovatur, en el que las Redes Sociales aceleran un papel destacado en la sociedad. Sea desde el punto de vista de un destino o de cualquiera de las empresas o factores que influyen en el decantamiento de esa compra, las herramientas sociales tienen un papel cada vez más inportante, neutral y compartido para conocer las influencias que ejerce la audiencia en tu negocio. Aunque tiene un perfil turístico, creo que es importante que en los foros que participan empresas globales, sean asistidos por audiencia global, con lo cual desarrollar tu trabajo en otros gremios, no exime de la asistencia a foros de otros, y máxime teniendo en cuenta la tranversalidad del turismo y de la sociedad a la que se dirige en los próximos años. Nos vemos en Vitoria la semana que viene.
Uso de las redes sociales para el sector hotelero
En la actualidad, todos los que usamos diferentes redes sociales, sabemos que el turismo se ha ganado un lugar en ellas, por esa razón muchas empresas se han planteado cuales son las mejores estrategias que se deben seguir en su uso para que no se descuiden puntos importantes relacionados con el sector.
La empresa Deloitte en su informe denominado Expectativas 2011 dio a conocer algunos puntos para tener en cuenta y no fracasar en el uso de esa nueva herramienta publicitaria.
Mediante las redes sociales, las empresas tienen la capacidad de exteriorizar todo lo que quieran dar a conocer. Es importante saber quienes nos leerán y buscar las características diferenciales que les pueden llegar a interesar a todos los visitantes. Debemos tener un buen plan dentro del mundo real, ante de subir la información al mundo virtual.
Mediante las diferentes redes sociales las empresas de turismo tendrán la posibilidad de escuchar los reclamos de las personas, convirtiendo esta herramienta en una buena alternativa, ya que se podrán descartar todas las dudas en el momento. Mediante la publicidad tradicional se efectúa un camino de ida, donde los consumidores pueden tener dudas y evacuarlas es un poco más complicado. En este punto es imprescindible que las personas que vayan a responder las dudas estén totalmente informadas. En ese punto las empresas deben trabajar más, ya que suele suceder que los potenciales clientes terminen mal informados.
El Turismo Rural y la dependencia de Internet
En el blog de Tooway, Internet desde el cielo, comento esta semana la dependencia que tiene el turimo rural de Internet, y la transversalidad de otros productos turísticos. La formación es muy importante y depender de las Redes Sociales, puede ser una estrategia que no haga crecer tu negocio. Tener una web de carga rápida, usable y con los contenidos que quiere el cliente, es determinante en tu negocio. Debemos ser Resistors para cambiarlo por otro, y construir experimentos que den a nuestro raciocinio, experiencias únicas.
Otras entradas relacionadas:
- Pasado y Presente del Turismo Rural
-Radiografía del Turismo Rural en Internet desde el cielo
La república independiente de Sol o #spanishrevolution
La Puerta del Sol, ayer @acampadasol
Hoy ha sido un día de reflexión pero también de sensaciones. Se trata de una revolución que se está llevando a cabo no sólo en Sol, sino en ese apasionante nuevo mundo 2.0 que es también real (no sólo virtual) y en el que sus usuarios, la gente de la calle, también tienen mucho que decir a través de los medios sociales (los medios del pueblo), abanderados por Twitter, que está actuando ya como el altavoz más potente que se ha visto hasta ahora en la trayectoria de la comunicación política de nuestro país. La comisión de comunicación de la #acampadasol tuitea, minuto a minuto, segundo a segundo, la #spanishrevolution desde el corazón de la plaza y recoge a través de los posts de su blog www.madrid.tomalaplaza.net todas las novedades de su particular revolución.
Manifestaciones en la Puerta del Sol @Madrid
Madrid se alza hoy en una revolución festiva y silenciosa, ya bautizada como 15M y que pretende apagar la triste huella marcada por un trágico y fatídico 11M en el año 2004, que tanto dolor dejó en una ciudad poco habituada a las catástrofes y cuya unión y entereza queda manifiesta y patente cada vez que alguien la hunde. Madrid resurge y se reinventa, mira hacia adelante, se pone de pie y sigue caminando. Hoy su manifestación difiere de las anteriores: ha perdido su voz, y clama en silencio por la dignidad a una vida justa y unas reivindicaciones hasta ahora ahogadas en las gargantas de decenas de miles de jóvenes españoles, que acuden en procesión hacia su particular acampada en su república independiente de la Puerta del Sol. Claman justicia pero en silencio, de una manera pacífica que, de alguna forma o de otra, todos los medios (tradicionales y sociales) se han encargado de reflejar bajo un mismo titular: una revolución silenciosa. Un silencio que ha llegado también hasta el otro lado del Atlántico y que ha conseguido que España, un país conocido hasta hace muy poco tiempo por el fútbol, las playas y los toros, pase a tener también su propia voz en el panorama político internacional.
Conferencia en la Universidad Internacional de Andalucía
El 2 de Junio, estaré en la Universidad Internacional de Andalucia(Unía), en la apertura de un curso sobre Social Media y Turismo, explicando el éxito de Turismo.as Entre otros, con Felipe Formariz, Subdirector Adjunto de Promoción en Turespaña, Cesar Cabo, Controlador y Secretario de Comunicación de la Unión Sindical de Controladores Aéreos(USCA), Joantxo Llantada, responsable de comercialización turística de la Comunidad Valenciana, o Jimmy Pons de Hosteltur, entre otras personas. El marco es Euroal, feria internacional de turismo de Europa y Latinoamérica que se celebra en Málaga, y lo dirige Sonia Blanco.
